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手游推广渠道：怎样与销售承接流程对接

把推广渠道产生的线索交给销售，关键不是先谈分成或结算，而是先确定一条最小可用的承接链：每个渠道带来的用户或线索，用什么标识进入销售视野，销售在多久内跟进，跟进结果如何回写到渠道。时间和人手有限时，优先做“渠道标识—接收人—响应时限—结果回写”这四件事，其余优化都可以后置。

先确认你的渠道属于哪一类承接对象

手游推广渠道并不都产生同一种“可承接物”，对接方式因此不同。先分类，再决定流程，能避免把广告投放、内容推广和社群运营混在一张表里。

• 直接下载型：用户看到素材后直接下载游戏，销售无法直接触达。这类渠道的“承接”实际是客服、公会或大R运营，需要渠道包或专属落地页做标识。
• 留资型：用户提交手机号、微信或表单，销售可直接联系。这类才适合设置跟进时限和回写规则。
• 社群型：用户先进群或加好友，再由运营转销售。重点是入群来源标记和转交记录。
• 代理/联运型：对方带来玩家或充值，承接发生在对账和客服环节，而不是逐条线索跟进。

如果连渠道属于哪一类都没分清，就急着上CRM或排跟进表，通常会出现销售抱怨线索质量、渠道抱怨销售不跟的双向扯皮。

最小可用承接流程的四步做法

人手有限时，不要一次做全量自动化。按下面顺序推进，每步都有可检查的产出。

1. 给每个渠道一个唯一标识：可以用渠道包名、落地页参数、专属客服号或群名称前缀。要求是销售看到标识就能判断来源，不依赖记忆。假设某渠道用落地页参数 src=ch_a，那么表单、客服系统和销售表格里都应带上这个值。
2. 指定唯一接收人：每个渠道在同一时间段只对应一个销售或一个小组，避免多人抢单或无人认领。接收人变更时，必须同步更新渠道方和内部记录。
3. 设定响应时限并写进交接说明：例如留资型线索要求工作时间内两小时内首次联系。时限要根据渠道用户活跃时段设定，而不是照搬其他行业。
4. 回写结果到渠道维度：销售至少回写“已联系/未接通/已加微/已进游戏/无效”这几类状态。没有回写，渠道方无法判断继续投放还是换素材。

验收信号：怎么判断对接已经跑通

不要用“感觉顺畅”作为标准。可以用下面几个可观察信号判断：

• 随便抽一条昨天的线索，能顺着渠道标识找到它来自哪个素材或哪个合作方。
• 销售能在不询问渠道方的情况下，说出这条线索应该由谁跟进。
• 渠道方能在约定时间内收到至少一次状态回写，哪怕结果是“未接通”。
• 出现争议时，双方看的是同一张记录表，而不是各自的聊天记录。

如果以上任何一项做不到，说明承接链还有断点，应先补断点，而不是增加新渠道。

时间人手有限时的处理顺序

优先处理“正在花钱且能直接联系用户”的渠道。具体判断依据是：该渠道是否已经产生可跟进的留资或社群用户，以及停止跟进是否会立即造成浪费。满足这两条的渠道排第一；只带来下载、无法直接联系的渠道排第二；尚未开始投放的渠道排最后。这样安排的原因是，前者的对接缺口每天都在消耗预算，而后者的流程可以等有量之后再补。

如果销售只有一个人，建议先只对接一个留资渠道，把标识、接收、时限、回写跑满一个完整周期，再复制到第二个渠道。同时对接多个渠道而没有一个跑通，通常只会得到一堆无法归因的记录。

下一步可以立刻做的检查

打开你当前正在投放或合作的渠道列表，逐个标注它属于直接下载、留资、社群还是代理联运，然后只挑其中产生留资或社群用户的那一个，补上唯一标识和唯一接收人。完成后再决定是否扩展到下一个渠道。